Guru 2.0 › 3.0

Bei sitePoint ist ein interessanter Beitrag von Alyssa Greogry zu diesem Thema erschienen. Wir übersetzen in mal für euch auf Deutsch, da er auch für uns gilt.

Jeder kennt es: Der Kunde hat immer recht, aber gutes Service am Kunden ist mehr als das. Willst Du, dass Deine Kunden länger bleiben, vielleicht sogar Stammkunden werden? Dann gibt es hier fünf Dinge, die Du immer erledigen solltest.

1. Antworte schnell!

Sobald Du eine Nachricht von einem Kunden erhältst, antworte so schnell es geht. Auch wenn Du noch nicht alle Informationen hast, oder Du noch nicht mit der Arbeit beginnen kannst. Sage Deinem Kunden, dass Du die Nachricht erhalten hast und lass in nicht im Ungewissen zappeln.

2. Kommuniziere effektiv!

eMail wird zu oft als minderwertiges Kommunikationsmittel abgetan. Da es schnell und einfacher als das Telefon ist, muss es ein paar Grundregeln erfüllen. Eine eMail soll klar, organisiert und natürlich professionell sein. Bei Business KnowHow gibt es einen guten Artikel zur eMaile-Etikette.

3. Übertriff die Erwartungen!

Gehe weit über das hinaus, was erwartet wird – jedes Mal! Auch wenn Du eine genau definierte Liste an Leistungen hast, kannst Du mehr machen. Investiere zusätzliche Zeit in die Qualität, in Tests und weitere Tests und noch mehr Test. Erstelle so ein Endprodukt, das besser ist als es der Kunde erwartet hat.

4. Zuhören!

Wie oft hörst Du deinem Klienten wirklich zu. Klar, wenn es um Deinen Auftrag und Fakten geht bist Du schon bei der Sache. Aber horchst Du auch zwischen den Zeilen zu und außerhalb des wirklichen Geschäftsgesprächs? Oft ergeben sich dadurch neue Bereiche, in denen Dein Talent eingesetzt werden kann. Oder Du kannst einen anderen, effizienteren Weg zur Problemlösung vorschlagen.

5. Sei ehrlich!

Sag die Wahrheit über Deine Erfahrung und Möglichkeiten. Sag dem Kunden nie, dass Du etwas erledigen kannst, wenn es nicht stimmt. Oft wird die Ehrlichkeit vom Kunden erwartet, dass Du ihm sagst, dass Du etwas nicht kannst. Das bedeutet nicht automatisch, dass Du denn Auftrag nicht bekommst, sondern dass Du kompetent und verlässlich bist.

Warum solltest Du diese fünf Punkte nicht beachten, wenn Du dadurch Deine Kunden glücklich machst? Und hier die Punkte wie Dir glückliche Kunden nutzen.

1. Sie kommen zurück!

Ein glücklicher Kunde ist ein Stammkunde. Beachte die fünf Punkte und Du kannst sicher sein, dass sie zu Dir kommen, wenn sie Deine Erfahrung brauchen.

2. Sie erzählen es weiter!

Mundpropaganda ist wertvoll. Zufriedene Kunden sind das einfachste Mittel um gute Referenzen für neue Aufträge zu erhalten.

3. Neue Geschäftsfelder werden entdeckt!

Du kannst nicht wissen, welche anderen Dinge Deine Kunde am Laufen hat. Wenn Du ein wertvoller Dienstleister bist, hast Du die Position neue und aufregende Geschäftsfelder zu entdecken, da Dich der Kunde mehr einbindet.

4. Sie sind Referenzen.

Wenn Deine Kunden zu Dir stehen, sind sie bereit mit anderen über Deine Arbeit zu reden, Empfehlungs-Briefe/eMails zu schreiben und Dir außerhalb des eigentlichen Geschäfts helfen.

5. Du baust Dir einen Ruf auf!

Wenn Du ernsthaft arbeitest und bei jedem Projekt Dein Bestes gibst, dann baust Du Dir einen Ruf auf, welcher Dein Geschäft nachhaltig werden lässt.

ähnliche Posts:

• 10 Dinge die Du nicht in der Design-Schule lernst!
• Die sieben Eigenheiten erfolgreicher Freelancer
• 14 Dinge die Du als webDesigner lernst, aber ingorierst
• Der Fragebogen für webDesigner
• Das Web-Designer-Wheel

Dieser Eintrag wurde

• am Mittwoch, 4. März 2009 um 10:58 erstellt und wurde unter Hilf mir!, Marketing abgelegt.
• Der Post besitzt diese Tags: Kundenzufriedenheit, Marketing, Mundpropaganda, Nachhaltig, Referenzen, regeln
• Du kannst alle Antworten darauf mit dem RSS 2.0 Feed verfolgen.
• Du kannst eine Antwort schreiben.
• Du kannst einen TrackBack von Deinem eigenen Blog setzen.
•  drucken

Der Artikel hat Dir geholfen?

Warum spendierst Du mir nicht einen Kaffee?